اگر صاحب کسب و کار و برند در اپلیکیشن اینستاگرام هستید؛ احتمالاً به دنبال راهکارهای سریع برای پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان هستید. دایرکت خودکار اینستاگرام، به شما کمک میکند تا به صورت منظم و سریع، به سوالات پرتکرار مشتریان و کاربران خود در اینستاگرام پاسخ دهید. تا انتهای این مقاله از آپ ممبر ما را همراهی کنید تا شما را با نحوه ارسال دایرکت اتوماتیک اینستاگرام آشنا کنیم.
نحوه ارسال دایرکت خودکار در اینستاگرام
در این قسمت از مقاله، مراحل راهاندازی و استفاده از ارسال پیام خودکار در اینستاگرام را به شما آموزش میدهیم. این ابزار قدرتمند به شما اجازه میدهد تا تعاملات مستقیم با دنبالکنندگانتان را بهبود دهید. برای ارسال دایرکت خودکار اینستاگرام، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید. دقت کنید که برای بهرهمندی از این قابلیت باید حساب اینستاگرامی شما بیزینس یا همان تجاری باشد. یعنی از این ویژگی نمیتوان برای پیجهای پرایوت استفاده کرد.
-
Saved replies
با استفاده از این قابلیت میتوانید پیامهای آماده را در اینستاگرام ذخیره کرده و برای مشتریان خود ارسال کنید. بدین ترتیب، لازم نیست هر بار این پیامها را تایپ کنید. جهت فعال کردن دایرکت خودکار اینستاگرام، مراحل زیر را انجام دهید.
- وارد اپلیکیشن اینستاگرام شده و در صفحه اصلی پیج تجاری خود، روی گزینه سه خط بالای صفحه، سمت راست کلیک کنید.
- از بین بخشهای موجود، وارد قسمت business tools and controls شوید.
- روی گزینه saved reply کلیک کنید.
- در صفحه نمایش داده شده، new saved reply را بزنید.
- اکنون در این قسمت باید پیام مورد نظر جهت ارسال دایرکت خودکار اینستاگرام را تایپ کنید. در قسمت shortcut یک کلمه به عنوان راهنما و میانبر در رابطه با موضوع پیام خود بنویسید تا بتوانید پیام مورد نظر را از بین دایرکتهای خودکار انتخاب کرده و برای مخاطب بفرستید. در قسمت دوم، پیامی که میخواهید در رابطه با خرید از فروشگاه شما برای مخاطب به صورت خودکار ارسال شود را تایپ کنید. جهت ذخیره تغییرات، علامت تیک در بالای صفحه، سمت راست را بزنید.
- اکنون پیام دایرکت خودکار اینستاگرام برای شما فعال شده است. برای تست پیام، وارد دایرکت یکی از کاربران شده و علامت بعلاوه را از پایین صفحه انتخاب کنید. و روی گزینه saved replies کلیک نمایید.
- از بین پیامهای خودکاری که آماده کرده بودید، دایرکت خودکار مورد نظر را انتخاب کرده و برای مخاطب ارسال کنید.
-
Frequently asked questions
این قابلیت، برای برندها و کسب و کارهای اینستاگرامی بسیار کارآمد است. با استفاده از این قابلیت، سوالات متداولی که کاربران ممکن است در رابطه با پیج اینستاگرامی شما داشته باشند را از قبل طراحی کرده و پاسخهای مورد نظرتان را نیز آماده میکنید. با فعال کردن این قسمت در دایرکت خودکار اینستاگرام، مخاطب پس از ورود به صفحه چت شما، این سوالات متداول را مشاهده کرده و با کلیک بر روی آنها پاسخ مورد نظر را نیز دریافت میکند. بدین ترتیب، بدون پرسش از شما، در سریعترین زمان پاسخ سوال خود را میگیرد. برای فعال کردن این قابلیت، مراحل زیر را انجام دهید.
- مانند روشی که پیشتر خدمتتان توضیح دادیم، وارد قسمت business tools and controls شوید.
- اکنون روی گزینه frequently asked questions ضربه بزنید.
- از بالای صفحه، این قابلیت را فعال کنید.
- اکنون میتوانید چهار سوال در رابطه با پیج اینستاگرامی خود طراحی کرده و به آنها پاسخ دهید. Add question را بزنید.
- سوالاتی که در رابطه با پیج اینستاگرامی خود طراحی میکنید میتواند شامل: ساعت کاری فروشگاه، نحوه سفارش، تعرفه تبلیغات در پیج شما، هزینه ارسال و نحوه ارتباط با کارشناسان مجموعه باشد. در بخش اول، سوال مورد نظر را تایپ کرده و در قسمت دوم پاسخ آن را درج کنید. جهت ذخیره تغییرات، علامت تیک را از بالای صفحه، سمت راست انتخاب کنید.
- سپس، مجدداً از قسمت add question سوالات متداول را حداکثر تا چهار مورد تکمیل کنید. بدین ترتیب ، کاربرانی که برای بار اول میخواهند برای شما پیام ارسال کنند؛ سوالات متداولی که آماده کرده بودید را مشاهده میکنند.
- با کلیک بر روی هر سوال، پاسخی که پیشتر طراحی کرده بودید، از طریق دایرکت خودکار اینستاگرام برایشان ارسال میشود. ارسال پیام خودکار در اینستاگرام
-
Welcome message
با فعال بودن این بخش در اینستاگرام، شما یک پیام خوش آمد گویی برای کاربران آماده میکنید و وقتی آنها برای اولین بار وارد صفحه چت با شما میشوند؛ این پیام برایشان نمایش داده میشود. این پیام خوش آمد گویی، باعث افزایش حس صمیمیت و دلگرمی میان شما و کاربرانی میشود که به تازگی وارد پیج شما در اینستاگرام شدهاند. جهت فعال کردن این ویژگی در دایرکت خودکار اینستاگرام، مراحل زیر را دنبال کنید.
- از بخش business tools and controls وارد قسمت welcome message شوید.
- در بالای صفحه، قابلیت پیام خوش آمد گویی را فعال کنید.
- در کادر مخصوصی که در صفحه مشاهده میکنید، پیام خوش آمد گویی را تایپ کنید. به عنوان مثال میتوانید از پیامی که در ادامه نوشتهایم جهت خوش آمدگویی به کاربران استفاده کنید. پیام مورد نظر، باید حداکثر ۱۴۰ کاراکتر داشته و بدون فاصله نوشته شود.
سلام به پیج کاری ما خوش آمدید. خیلی خوشحالیم که شما در جمع ما هستید. با دنبال کردن ما، همیشه به روز خواهید بود و از بهترینها بهرهمند خواهید شد. لطفاً نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
- علامت فلش از بالای صفحه سمت چپ را بزنید تا پیام خوش آمد گویی شما اعمال شود.
-
Meta business suite
یک روش دیگر برای فعال سازی دایرکت خودکار اینستاگرام، استفاده از meta business suite است. جهت استفاده از این قابلیت، باید صفحه فیسبوک شما به اینستاگرام متصل باشد. سپس مراحلی که در ادامه گفتهایم را دنبال کنید.
- Meta business suite را باز کرده و دسترسیهای آن را فعال کنید.
- گزینه inbox را انتخاب کنید.
- پس از انتخاب گزینه Instagram قابلیت instant replay را فعال کنید.
- اکنون میتوانید پیامهای لازم برای دایرکت خودکار اینستاگرام را تنظیم کنید. میتوانید سوالات متداول و پاسخهای لازم را از طریق این ابزار تنظیم کرده و بر اساس عملکرد پیج خود، پیامهای فوری، یادآوریها و تنظیم قرار ملاقاتها را بسازید.
دایرکت اینستاگرام چیست ؟
پیش از ورود به جزئیات ارسال پیامهای خودکار، مهم است که مفهوم پیامهای مستقیم Instagram را درک کنیم. این ویژگی به کاربران امکان مکالمه یک به یک یا در گروههای کوچکتر را میدهد و ارتباطات شخصیتری را ترویج میدهد. دایرکت اینستاگرام، نقش مهمی در پرورش ارتباطات، پاسخگویی به پرسشهای مشتریان و حتی ترویج فروش دارد. نسخه پیشرفتهتر دایرکت در اپلیکیشن اینستاگرام، دایرکت خودکار است که در ادامه معرفی میکنیم.
پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام
دایرکت خودکار اینستاگرام، شامل برخی از پیامهای از پیش تعیین شده برای پاسخ به سوالات متداول و پرتکراری کاربران و پیام خوش آمد گویی به کاربران تازه وارد است. این پیام به صورت خودکار برای مخاطبینی که از شما پرسش میکنند ارسال میشود و باعث صرفه جویی در وقت و انرژی شما جهت پاسخگویی میشود. جواب خودکار دایرکت اینستاگرام، به دو صورت نمایش داده میشود.
- Away message
به کمک این بخش از دایرکت خودکار اینستاگرام، میتوانید زمانی که آنلاین نیستید نیز به سوالات کاربران پاسخ داده و صفحه اینستاگرامی خود را به خوبی مدیریت کنید. یعنی زمانی که آماده پاسخگویی نیستید، پیامهای آماده با مضمون: بعدا با شما تماس میگیریم و یا جهت ارتباط با کارشناسان ما از طریق واتساپ در ارتباط باشید؛ برای مخاطبانتان ارسال میشود. بدین ترتیب حتی در زمان آفلاین بودن نیز میتوانید نیاز مشتریان خود را رفع کنید.
- Auto reply
این نوع دایرکت خودکار اینستاگرام، شامل جوابهای از پیش تعیین شده برای پرسشهای متفاوت است. کاربران هنگام پرسیدن برخی سوالهای متداول، این پیامها را به صورت خودکار در دایرکت دریافت میکنند. به کمک این بخش، از پاسخگویی تکراری به پرسشهای متداول راحت میشوید.
مزایای استفاده از دایرکت خودکار اینستاگرام
- ارسال جواب خودکار دایرکت اینستاگرام، باعث میشود در اسرع وقت به سوالات مشتریان پاسخ داده شده و باعث ایجاد حس رضایتمندی در مشتریان میشود.
- با استفاده از قابلیت دایرکت خودکار اینستاگرام، در وقت و انرژی خود صرفهجویی میکند و فعالیتهای پیج را با سرعت بالاتری پیش میبرید.
- با استفاده از این قابلیت، در تمامی ساعات شبانه روز میتوانید نیاز کاربران خود را رفع کنید.
- پاسخ به موقع و درست به سوالات فالوورها، باعث میشود تا صفحه اینستاگرامی شما را با وفاداری بیشتری دنبال کرده و به مشتری دائمی شما تبدیل شوند.
- پیامهای خودکار میتوانند پاسخهای به موقع را فراهم کنند و تجربه کاربری را با ارائه کمکها و اطلاعات به موقع بهبود بخشند.
نکات مهم ارسال دایرکت خودکار اینستاگرام
- مخاطبان را با پیامهای دایرکت خودکار اینستاگرام خسته نکنید؛ این کار میتواند منجر به عدم رضایت و لغو دنبال کردن شود.
- ارسال پیامهای عمومی به تمام دنبالکنندگان تاثیر طراحی پیامهای شما را از بین میبرد. با تجزیهوتحلیل به منظور اطمینان از ارسال پیامهای مرتبط و ارزشمند به گیرندگان، اطمینان حاصل کنید.
- صرفا از پیامهای خودکار، برای برقراری ارتباط با مخاطبین خود استفاده نکنید. میتوانید هنگام طراحی پیام، جهت ارسال خودکار در دایرکت اینستا، سایر راههای ارتباطی خود را ذکر کنید. این موضوع علاوه بر جلب اعتماد مشتری، باعث میشود تا آنها به خوبی از خدمات شما استفاده کنند.
- با پیام خوش آمد گویی به صورت گرم و صمیمانه میتوانید از دنبالکنندگان جدیدتان استقبال کنید و آنها را به دنبال کردن محتوای خود ترغیب کنید.
- در پیام دایرکت خودکار اینستاگرام، از مخاطبان بخواهید تا نظرات و پیشنهادات در رابطه با پیج شما را ارائه دهند. از این پیامهای خودکار برای انجام نظرسنجیها و جمعآوری بازخورد ارزشمند از مخاطبان خود استفاده کنید.
سخن پایانی
ارسال دایرکت خودکار اینستاگرام، یکی از قابلیتهای کاربردی اپلیکیشن اینستاگرام جهت پاسخگویی به سوالات متداول و پرتکرار کاربران است. با استفاده از این قابلیت، میتوانید در سریعترین زمان و به صورت کاملاً مدیریت شده، به سوالات متداولی که به کسب و کار پیج اینستاگرامی شما مربوط میشود؛ پاسخ دهید. در این مقاله از آپ ممبر، نحوه ارسال دایرکت خودکار در اپلیکیشن اینستاگرام را به صورت گام به گام خدمتتان آموزش دادیم تا با استفاده از آن بتوانید صفحه اینستاگرامی خود را به خوبی مدیریت کنید.
